سياسة الاستبدال والاسترجاع
🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع
في [اسم متجرك] نحرص على رضا عملائنا التام، لذلك نوفّر سياسة مرنة وواضحة تتيح لك استبدال أو إرجاع المنتجات بكل سهولة.
1. شروط الإرجاع والاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية فقط:
إذا كان المنتج تالفًا أو تعرض لأضرار أثناء الشحن.
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته.
إذا كان المنتج غير مطابق للوصف المعروض في الموقع.
2. شروط قبول المنتج
لكي يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن:
يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مفتوح، وغير تالف).
يكون في العبوة الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة.
يتم تقديم الطلب خلال الفترة المحددة (7 أيام).
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
المنتجات الشخصية (مثل مستحضرات التجميل أو الملابس الداخلية).
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات خاصة (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
4. إجراءات الاسترجاع والاستبدال
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف لتقديم طلب الإرجاع.
أرسل لنا صورًا توضح حالة المنتج والسبب في طلب الإرجاع.
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم التواصل معك لتحديد طريقة الإرجاع أو الاستبدال.
في حال الاسترجاع، يتم إرجاع المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وإجراء الفحص.
5. تكاليف الشحن
في حالة الخطأ من طرفنا (منتج تالف أو غير صحيح)، نتحمل جميع تكاليف الشحن.
في الحالات الأخرى (مثل تغيير الرأي أو المقاس)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
6. كيفية التواصل
للاستفسار أو تقديم طلب إرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: [اكتب بريدك هنا]
📞 رقم الهاتف أو واتساب: [اكتب رقمك هنا]
